PLAN DE CONTINGENCIA DE GARGANTA DE LOS INFIERNOS PARA  REDUCIR LOS RIESGOS DE

CONTAGIO POR COVID-19

12 de mayo de 2020

Siguiendo las recomendaciones establecidas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) en materia de turismo activo y ecoturismo, con motivo de la actual pandemia de Covid-19, presentamos aquí el Plan de Contin- gencia adoptado por Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza, orientado a reducir los riesgos de contagio por el virus.

Ante la imposibilidad de crear un Comité de Seguridad y Salud dadas las características operativas de nuestra empresa, ha sido la dirección de la misma en calidad de Comité de Gestión, la que ha establecido las medidas oportunas ajustándonos en todo momento a la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y las recomendaciones de las autoridades sanitarias.

Así pues, Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza elabora el presente Plan de Contingencia para reducir los riesgos de contagio por Covid-19 después de haber evaluado todos los riesgos posibles y establecido las consiguientes conclusiones adaptándolas a las características específicas de nuestros clientes.

El presente Plan tiene en cuenta las características particulares de nuestra actividad dentro del llamado turismo de Naturaleza, en particular en el sector del turismo activo, tanto por operatividad en su organización (transporte, servicios de guía…) como por el propio desarrollo de la actividad en el campo (rutas a pie junto a otros viajeros, uso compartido de material óptico, higiene y distancia mínima entre participantes en las diferentes actividades compartidas, etc…).

Nuestro Plan de Contingencia incorpora anexo un Protocolo de Seguridad y Salud destinado principalmente a evitar el contagio de Covid-19 entre nuestros clientes, así como un Protocolo de Actuación en el caso de que guía o clientes mostraran sintomatología compatible con la enfermedad, siguiendo en todo momento las instrucciones impartidas por las autoridades sanitarias. Este Plan tiene carácter temporal y podrá alterarse en virtud de posibles restricciones o ante la flexibilización de la legislación vigente en materia de ecoturismo.

Medidas adoptadas por Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza para reducir el riesgo de contagio de Covid-19 durante el desarrollo de nuestros actividades y excursiones

1. Se proporcionará a los guías el material imprescindible para minimizar el riesgo de contagio tales como mascarillas desechables, guantes, dispensadores de gel hidroalcohólico, toallitas desinfectantes y un contenedor espe- cífico destinado a depositar este material una vez

2. Entre el material habitual de primeros auxilios también se incorporará un termómetro para detectar posibles casos

3. Se mantendrá la distancia mínima de seguridad entre clientes tanto en los medios de transporte como en zonas comunes de hoteles y casas rurales, así como durante las actividades diseñadas diariamente en el

4. En nuestros vehículos mostraremos carteles visibles con instrucciones básicas sobre higiene y distanciamiento entre

5. Pedimos evitar cualquier modo de saludo físico entre guía y viajeros, así como entre los propios viajeros que no pertenezcan a la misma unidad

6. Se evitará compartir botellas de agua y otros elementos de viaje, como cremas de protección solar o repelentes de insectos, que fueran susceptibles de una posible transmisión de la enfermedad por

7. El uso de mascarillas será obligatorio durante cualquier traslado en nuestros vehículos aún no viajando con otros En el caso de utilizar vehículos de terceros primará la normativa específica de la empresa propietaria. El material sanitario individual deberá ser traído por cada cliente. De no tenerlo se comunicará con antelación a la empresa para poder solventarlo.

8. El límite de viajeros vendrá determinado por el número de plazas de los vehículos y siempre estará sujeto a un distanciamiento mínimo recomendado en cada caso por las autoridades sanitarias. Con carácter indefinido man- tendremos sin ocupar los asientos centrales en nuestros vehículos de 5 y 9 plazas para mantener una distancia mínima de seguridad entre

9. Cada participante ocupará siempre un mismo asiento en el vehículo y no se permitirán rotaciones hasta que al menos se haya producido la desinfección del

10. La desinfección del vehículo se realizará obligatoriamente cada día, si se realizan dos turnos se desinfectarán después de cada turno, utilizando únicamente productos permitidos y recomendados por las autoridades sanitarias, incidiendo en la limpieza de aquellas superficies susceptibles de ser utilizadas por más de un viajero como manillas de puertas, controles de subida y bajada de ventanillas, panel de control de aire, reposacabezas y reposabrazos, etc…

11. Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza exigirá antes del comienzo de cada actividad que implique recogida de clientes en los alojamientos de la Villa de Jerte, que cada alojamiento nos proporcione su propio Plan de Contingencia con el fin de velar por la seguridad de nuestros clientes, comunicándoles con anticipación cualquier aspecto que considere oportuno deban saber antes del inicio de cada

12. Por lo general, y siempre que sea posible y lo permita la climatología, quedaremos con los clientes en la zona de comienzo de la actividad y no en nuestras instalaciones, salvo en los casos que sea necesario para realizar la actividad en cuestión.

13. El tamaño de nuestros grupos quedará limitado a 5 personas más guía especializado cuando viajemos en vehículos de 9. Esta situación podría flexibilizarse a partir del mes de septiembre, siempre y cuando no interfiriera en la normativa vigente para evitar

14. La utilización de material dispuesto para nuestros clientes merece una especial atención. Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza pondrá el material necesario para realizar las actividades a sus clientes, procediendo a su desinfección antes del inicio de la actividad. Este material tendrá carácter personal durante el desarrollo de la misma y no podrá ser utilizado por terceros. Además, el cliente se compromete a mantener el material limpio y en buen estado, no utilizando productos abrasivos que puedan dañarlo. Con el fin de evitar situaciones de riesgo, los guías no cederán por norma su material a ningún cliente, a no ser que se produzca su desinfección minuciosa tanto en la entrega como en la devolución. Todo el material será revisado y desinfectado con desinfectantes específicos después de cada actividad.

Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza se compromete a supervisar el cumplimiento de las presentes medidas. En el caso de que sus trabajadores (guías) o clientes no las cumplieran, Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza se reserva el derecho a evitar la participación de los mismos en sus actividades, incluso si éstas ya estuvieran iniciadas. Las consecuencias específicas derivadas de este incumplimiento quedan reflejadas en el “Anexo I, Protocolo de Seguridad para evitar contagios” en su punto número 5.

Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza evaluará el presente Plan de Contingencia de manera periódica, valorando su eficacia y modificándolo si fuera necesario, en función de los resultados obtenidos durante su implantación y desarrollo, y atendiendo siempre a las recomendaciones de las autoridades sanitarias competentes.

 ANEXO I

PROTOCOLO DE SEGURIDAD PARA EVITAR CONTAGIOS ADAPTADO A NUESTRA ACTIVIDAD

Este anexo pretende recoger las principales medidas de seguridad adoptadas, tanto por los clientes como por nuestros guías, para evitar contagios de Covid-19 durante el desarrollo de nuestras actividades en el marco del turismo de Naturaleza y activo. Pretenden seguir, por lo general, las medidas propuestas desde hace tiempo por las propias autoridades sanitarias, pero en parte interpretadas y adaptadas a unos criterios propios como empresa organizadora de actividades de turismo activo y de naturaleza. Éstas serían pues, las medidas principales a tener en cuenta según nuestro criterio:

1. Antes de realizar cada actividad, Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza identificará los centros de asistencia médica y emergencia más cercanos en destino, para derivar a un posible enfermo de Covid-19 de manera efectiva y rápida si fuera

2. Se pondrán los medios necesarios para la correcta higiene de viajeros y guías (tanto materiales, como reali- zando las paradas específicas necesarias para su realización, aunque no estuvieran contempladas en el programa).

3. Habrá un único punto de carga y descarga de clientes al inicio y finalización de cada actividad, especialmente si ambos procesos tienen lugar en zonas distintas a nuestras instalaciones. Estos lugares serán debidamente comunicados y expuestos a cada cliente, formando parte de la información ofrecida antes de cada

4. El plan de contingencia será de obligado cumplimiento por las dos partes, tanto la del cliente como la de la empresa.

5. Ante un incumplimiento reiterado de dichas normas por parte de un cliente, Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza podrá negarle su participación en las actividades programadas tanto en la actividad en curso, como en futuras actividades que pudiera organizar, lo que incluye el no poder utilizar el vehículo empleado para el transporte de viajeros de esa actividad, y pondrá en conocimiento de las autoridades locales competentes en materia de Seguridad y Sanidad dicha situación. También podrá llevar a cabo cuantas actuaciones legales considere oportunas si estima dañados sus intereses comerciales y/o su

6. De igual modo, y ante denuncias o comunicados directos por parte de sus clientes, por el comportamiento inadecuado de sus trabajadores (normalmente guías), Garganta de los Infiernos Actividades en la Naturaleza podrá apartarlos como responsables del grupo, proporcionando un sustituto cualificado en el plazo inferior de 24 También podrá llevar a cabo las medidas que considere oportunas para salvaguardar sus intereses como organizador de las actividades.

7. Informará adecuadamente al cliente de las posibles limitaciones que pudieran producirse al prestar deter- minados servicios derivados de las propias consecuencias de la

8. Será obligatorio de seguir en todo momento las instrucciones de guías y/o personal cualificado para evitar incidentes o situaciones que pudieran degenerar en un riesgo de

10. Se recordará si fuera necesario, el respeto de las normas de higiene personal, especialmente en el interior de vehículos, tales como cubrirse la boca y la nariz con el codo o un pañuelo desechable al toser o estornudar, lavarse a menudo las manos con agua y jabón (o solución recomendada) y/o utilizar productos con base alcohólica, evitar el contacto físico con otros viajeros y mantener la distancia mínima de seguridad siempre que sea
11. Nuestros guías extremarán las precauciones en la visita a lugares donde es previsible la afluencia “masiva” de otras personas o al menos, se tomarán las medidas oportunas para hacerlo de una manera También se evitarán espacios reducidos que no estén sujetos a una normativa específica de uso y capacidad.

ANEXO II   

    PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE CASOS CON SINTOMATOLOGICA COMPATIBLE CON COVID-19

Ante cualquier síntoma compatible con Covid-19 (fiebre, tos, dificultad respiratoria, dolor muscular, etc…) ro- gamos sea comunicado al responsable de la actividad, que en nuestro caso suele ser siempre el guía, con el fin de, primero, tomar las decisiones oportunas para proporcionar una atención médica rápida y segundo, evitar un posible contagio al resto de viajeros. Siguiendo el consejo del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) en materia de turismo activo y ecoturismo pasamos a enumerar los pasos y supuestos en el caso de identificar un posible caso de Covid-19 durante el desarrollo de una de nuestras excursiones o viajes:

1. Una vez comunicado el caso por parte del cliente, se procederá inmediatamente a la priorización de la aten- ción médica del posible enfermo de Covid-19. Para ello se contemplarán los mecanismos más rápidos y adecuados para que un especialista médico determine si el paciente padece o no la

2. Aunque la atención de la persona enferma sea prioritaria, se contemplará el mejor escenario posible para el resto de viajeros tomando las pertinentes medidas de seguridad e higiene, y tratando de evitar cualquier tipo de con- tacto con el resto de De igual modo se trasladará a los componentes del grupo sin síntomas al lugar más ade- cuado en espera de instrucciones, que dependerá en buena medida de su ubicación en el momento del inicio del presente protocolo. Éste podría ser el alojamiento en destino, el lugar de partida (para lo que se tendría en cuenta la distancia), o cualquier otro que el responsable del viaje, en primera instancia el guía, o posteriormente el organizador del viaje, establecieran como adecuado y/o más seguro.

3. En caso de confirmarse el contagio como positivo, se procederá en primera instancia a comunicar la situación a un familiar o persona de contacto que previamente el cliente haya autorizado en el momento de hacer su

4. Posteriormente se comunicará el resultado al resto de viajeros y a los responsables del alojamiento que pro- cederá a iniciar su propio protocolo de seguridad, limpieza e higiene del establecimiento, si el cliente ya hubiera hecho uso de

5. Una vez el paciente esté en manos del personal sanitario y habiéndose coordinado la atención familiar a través de la persona de contacto se procederá a evaluar la conveniencia de continuar con la actividad atendiendo las recomendaciones de los médicos.

6. Si la organización considerase seguro continuar con la actividad habiendo clientes en desacuerdo, se proce- derá en la medida de lo posible a facilitar el traslado de los mismos a través de medios de transporte alternativos (o del suyo propio si fuera el caso). Los gastos derivados de dicho transporte correrán por cuenta de los clientes que hayan decidido poner fin a la actividad de manera unilateral, y la organización no procederá a realizar reembolso alguno por pérdida de los servicios